Cómo la IA está ayudando a los bancos a mejorar el servicio al cliente y la seguridad
8 de noviembre de 2023
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Conforme la inteligencia artificial generativa (IA) se vuelve cada vez más sofisticada, el potencial de esta tecnología para transformar la banca ha aumentado rápidamente.
Ya no se limita a interacciones de servicio al cliente rutinarias y búsqueda de información, muchos de los asistentes digitales inteligentes de hoy son capaces de responder a preguntas y solicitudes complejas, anticipar las necesidades del cliente, ofrecer orientación práctica y ayudar a proteger contra el fraude, todo ello con un toque distintivamente humano.
Esta funcionalidad robusta promete ir más allá de mejorar el servicio al cliente y la satisfacción, para transformar la misma naturaleza de cómo se realiza la banca en la era digital y contextual de los servicios financieros.
3 Formas en que la IA Conversacional Optimiza las Trayectorias de los Clientes Bancarios
Optimización de la eficiencia del servicio al cliente.
Varios bancos ya están aprovechando la IA generativa para impulsar asistentes digitales más efectivos y eficientes, y estos esfuerzos están dando frutos rápidamente.
Por ejemplo, solo meses después de integrar el motor de IA conversacional Cyberbank Konecta de Galileo Financial Technologies, SoFi Technologies Inc. experimentó un aumento del 65 por ciento en la eficiencia de respuesta en las interacciones de servicio al cliente, junto con mejoras similares en otros tres indicadores clave de rendimiento.
Mientras tanto, el banco nórdico DNB anunció recientemente que su asistente virtual Juno con IA respondió a más de 2 millones de consultas de clientes el año pasado, ayudando a un total de alrededor de 1,200 usuarios al día.
Un poderoso luchador contra el fraude y más.
Para los bancos, la IA puede optimizar más que solo el servicio al cliente. A medida que las instituciones financieras enfrentan desafíos en constante evolución derivados de fraudes cada vez más sofisticados, la IA está interviniendo para ofrecer capacidades mejoradas de detección y protección.
A principios de este año, Mastercard lanzó su nueva herramienta impulsada por IA, Consumer Fraud Risk, para combatir la creciente amenaza de estafas de pago autorizado. Varios de los principales bancos del Reino Unido rápidamente agregaron la herramienta a sus arsenales de lucha contra el fraude, y TSB Banking Group reportó un aumento del 20 por ciento en la detección de fraudes.
Desbloqueando la Nueva Experiencia del Cliente Bancario con la IA Conversacional
Más allá de las protecciones contra el fraude, los bancos también pueden utilizar la IA para modernizar otros elementos operativos críticos, desde la toma de decisiones crediticias hasta el análisis financiero predictivo y la navegación de los requisitos de cumplimiento.
En resumen, la revolución de la IA en la banca está en marcha y se está acelerando rápidamente. Es probable que los bancos que deseen seguir siendo competitivos no puedan permitirse quedarse atrás.
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