El proveedor de servicios financieros digitales SoFi Technologies seleccionó el motor de IA conversacional Cyberbank Konecta de Galileo para mejorar su portal de soporte para miembros. SoFi tenía objetivos ambiciosos para aumentar la eficiencia operativa, brindar experiencias omnicanal sin problemas y permitir el autoservicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana para aumentar la participación de sus casi 6.2 millones de miembros.

Sin perder funcionalidad o usabilidad del portal, SoFi integró Cyberbank Konecta en su infraestructura tecnológica existente y mejoró el rendimiento en un 7%, lo que significó abordar miles de conversaciones adicionales sin necesidad de agentes de servicio al cliente. SoFi logró una reducción inmediata de costos al liberar tiempo valioso de los agentes para resolver problemas más complejos y de mayor contacto directo con los miembros. Esto también creó más puntos de contacto digitales para involucrar aún más a los miembros en el ecosistema de servicios de SoFi, ofreciendo oportunidades de venta cruzada y venta adicional, estableciendo un camino para futuras oportunidades de ingresos.

Lee el estudio de caso para aprender más sobre cómo Galileo ayudó a SoFi a optimizar el soporte al cliente mediante la utilización de la tecnología de IA conversacional de vanguardia.

Galileo Financial Technologies, LLC es una subsidiaria de SoFi y una empresa tecnológica, no un banco. Galileo se asocia con muchos bancos emisores para proporcionar servicios bancarios en América del Norte y América del Sur.