NO SE DEJE ENGAÑAR POR INFORMES CONTRADICTORIOS. SE ESTÁN PRODUCIENDO CAMBIOS IMPORTANTES.
Mientras la pandemia cerraba tiendas en todo México y un número creciente de consumidores se volcaba al comercio electrónico, vimos informes de un aumento anual estimado del 40% en las ventas en línea, lo que indicaba que la pandemia de coronavirus estaba efectivamente acelerando y fortaleciendo el comercio electrónico en el país que ya tenía el mayor crecimiento de esta actividad en el mundo.
Sin embargo, en mayo el Banco de México reveló que los consumidores utilizaron más efectivo que nunca, ya que la demanda de billetes y monedas creció en más de 21.000 millones de pesos.
¿Cómo pueden ser ciertas estas dos tendencias aparentemente contradictorias?
La aceleración y la adopción digital son reales
Sí, los consumidores consideran que el dinero en efectivo es tranquilizador y una forma de pago fiable en caso de crisis, pero no hay que dejarse engañar. Estos informes y las pruebas anecdóticas indican que se está produciendo una tracción real.
La adopción de los pagos digitales por parte del mercado se está acelerando y empujando a la gente a superar su relación profundamente integrada con el dinero en efectivo, incluso a nivel cultural. Este enorme cambio avanza lentamente, pero se ha acelerado drásticamente con la nueva demanda debida a COVID-19.
En apoyo de esta opinión, Mastercard informó de que, desde que comenzó la pandemia, dos tercios de los consumidores latinoamericanos afirman estar utilizando menos dinero en efectivo o ninguno, y que, a nivel mundial, casi siete de cada diez consumidores creen que su cambio a los pagos digitales será probablemente permanente.
Del mismo modo, en lugares como Argentina, el 73% de los encuestados a los que se les pidió que evaluaran sus nuevas experiencias digitales y en línea dijeron estar satisfechos o muy satisfechos.
La prevalencia del dinero en efectivo en la sociedad cotidiana es innegable, pero el cambio que estamos presenciando en las últimas semanas es igual de concreto. Incremental, pero definitivamente real.
¿Por qué las tiendas se están volviendo más como bancos y cómo pueden beneficiarse los proveedores de pagos?
Las grandes tiendas están lanzando productos financieros como tarjetas de crédito de marca, billeteras digitales y compra ahora-paga después para estrechar la relación con sus clientes. La finanza integrada combina programas de lealtad con servicios de pago, dando a las marcas más control y datos mientras bancos y procesadores aportan la infraestructura regulada.
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