As perdas com fraudes em pagamentos online devem ultrapassar US$ 362 bilhões nos próximos cinco anos — e está ficando cada vez mais difícil e caro combater as fraudes que causam essas perdas. Enquanto as organizações discutem prazos de implementação, os criminosos já usam IA e aprendizado de máquina para driblar sistemas legados de detecção de fraudes em tempo real. Um parceiro forte em prevenção de fraudes deve ser capaz de ajudá-lo a reagir com a mesma tecnologia e ferramentas utilizadas pelos fraudadores. Combater fogo com fogo exige defesas em camadas e adaptáveis.

O playbook de fraudes oferece estratégias práticas sobre como:

• Proteger proativamente a experiência do cliente, minimizando falsos positivos para que clientes legítimos tenham onboarding e transações rápidas e seguras.

• Transformar o gerenciamento de fraudes de uma postura defensiva para uma abordagem proativa e centrada no cliente, que promova estabilidade, segurança e crescimento a longo prazo.

• Oferecer uma resposta equilibrada por meio de controles em tempo real, revisões pós-transação e monitoramento em todos os canais.

• Saber quais perguntas fazer e quais recursos buscar ao escolher um fornecedor de gestão de fraudes — incluindo sinais de alerta a serem observados.