Lembra da última vez que tentou obter ajuda do chatbot do seu banco? Se você é como a maioria dos clientes, provavelmente ele te deixou ainda mais frustrado do que antes.
Os números contam a história: apenas 29 % dos clientes bancários estão satisfeitos com o suporte via chatbot — a menor taxa de satisfação entre todos os canais digitais bancários. Mesmo o suporte por e‑mail é melhor avaliado.
O que há de errado com os chatbots? E como seu banco pode resolver isso?
O problema dos bots “burros”
Os chatbots tradicionais são sistemas rígidos e baseados em regras. Eles associam palavras-chave a respostas genéricas, fazendo os clientes darem voltas em vez de resolver problemas reais. Não entendem contexto, não conhecem o histórico do cliente e, com certeza, não percebem se o cliente está estressado.
Até empresas tecnológicas, como a Klarna, aprendem isso da pior forma. Depois de implementar um chatbot para lidar com 75 % das interações de suporte, a gigante do “compre agora, pague depois” suspendeu a iniciativa e voltou aos agentes humanos quando os clientes não conseguiam resolver seus problemas efetivamente.
O divisor de águas: IA conversacional
Existe uma nova geração de tecnologia que está transformando completamente o suporte automatizado. A IA conversacional vai além do chatbot básico — é alimentada por machine learning, NLP e IA generativa, criando interações verdadeiramente inteligentes.
Veja o que torna a IA conversacional diferente:
Entende contexto e lembra conversas anteriores
Detecta o tom emocional e responde adequadamente
Sabe quando transferir para um agente humano sem atritos
Personaliza respostas com base em dados individuais do cliente
5 Formas de CTOs Usarem Assistentes Virtuais para Gerar Inovação
Resultados reais de early adopters
Os resultados de provedores financeiros que adotaram IA conversacional falam por si:
Instituição | Plataforma | Resultados |
SoFi | Cyberbank Konecta da Galileo | • 50 % de queda no abandono de chat • Respostas em média 65 % mais rápidas |
Bank of America | Erica (assistente digital) | • Recordes de satisfação do cliente • Aumento de 19 % na receita via cross‑selling e eficiência |
Mas o sucesso não é garantido. Com 64 % dos consumidores preferindo que empresas evitem IA no atendimento ao cliente, os bancos precisam priorizar transparência e transições suaves para agentes humanos. A chave é fazer com que a IA pareça útil, não limitada.
Quer saber mais?
Pronto para ver como a IA conversacional pode transformar o atendimento do seu banco? Baixe agora o nosso mais recente Embedded Finance Tracker.
O futuro da inclusão financeira na América Latina: a educação como motor de crescimento
A educação em educação financeira impulsiona a próxima fase da inclusão na América Latina, transformando o acesso a contas em engajamento dos clientes.
Por que os chatbots bancários têm taxas de satisfação do cliente tão baixas?
Os chatbots bancários tradicionais alcançam apenas 29% de satisfação, em comparação com 72% das soluções modernas de IA conversacional. Descubra por que os sistemas legados falham e como assistentes digitais inteligentes reduzem os tempos de resposta em 65% enquanto diminuem as taxas de abandono pela metade.
A Evolução da Gestão Financeira de Frotas
Revolucione as operações de frota com o programa abrangente de cartões de frota da Galileo, que oferece controles avançados de gastos, ampla rede de estabelecimentos e tomada de decisões em tempo real.
Reduzindo a Lacuna de Educação Financeira com o Programa Pai/Adolescente da Galileo
Feche as lacunas de educação financeira com a plataforma pai/adolescente da Galileo para diferenciar sua instituição enquanto fortalece a fidelidade dos clientes.
Por que os Cartões de Débito Co-branded Estão Revolucionando os Programas de Fidelidade para a Geração Aversas ao Crédito
Os cartões de débito co-branded miram 90% dos adultos dos EUA que possuem cartão de débito, alcançando consumidores avessos a dívidas por meio de plataformas de fidelidade turnkey. Saiba como a Wyndham atingiu taxas de 60% em depósitos diretos e por que as marcas estão escolhendo o débito em vez do crédito para engajar clientes.
