O Carnaval é uma das maiores celebrações do Brasil, com cidades de todo o país recebendo mais de 53 milhões de pessoas nos blocos de rua este ano. Mas, junto com a empolgação, vêm os riscos — um em cada dez brasileiros relata ter o celular roubado durante o período do Carnaval.

Esse período intenso também mostra como os bancos podem desempenhar um papel essencial ao ajudar os clientes a protegerem suas contas e responderem rapidamente se algo der errado. Veja o que o Carnaval 2025 pode ensinar aos bancos sobre como manter os clientes — e suas contas — seguros!

Protegendo cartões bancários perdidos ou roubados durante festas

Cartões perdidos ou roubados se tornam uma preocupação comum no Carnaval, mas com as ferramentas certas, os clientes podem proteger suas contas e agir rapidamente em qualquer época do ano!

Para os clientes que preferem cartões físicos, é fundamental que saibam como congelar ou bloquear um cartão perdido imediatamente. A API da Galileo permite que os bancos gerenciem todo o ciclo de vida do cartão — desde o reporte de perda ou roubo até o bloqueio e substituição. Isso garante um processo seguro e eficiente, em conformidade com os requisitos técnicos e legais.

Pensando no futuro, medidas de segurança avançadas como o 3D Secure (3DS) — recentemente lançado pela Galileo — oferecerão uma camada adicional de prevenção a fraudes e segurança nos pagamentos.

O que fazer quando o celular é roubado

Pesquisas mostram que 7 em cada 10 brasileiros levam o celular para os blocos de rua. Ao mesmo tempo, os pagamentos por celular dominaram o Carnaval deste ano, provavelmente impulsionando transações por impulso. Essa dependência intensa dos dispositivos móveis deixa os clientes especialmente vulneráveis em caso de perda ou roubo. Para ajudá-los a estar sempre um passo à frente, sugerimos algumas ações proativas.

Incentivar os clientes a instalar o aplicativo bancário em um dispositivo reserva, como um tablet, pode garantir acesso às contas em caso de emergência. Se o celular principal for perdido, ainda assim será possível acessar os serviços bancários. Outra alternativa é fornecer orientações claras sobre como acessar a conta pelo computador, garantindo a conexão com o banco mesmo sem o celular.

Prevenindo fraudes com análises bancárias em tempo real

O Carnaval evidencia o quanto os gastos podem ser imprevisíveis, com compras por impulso, deslocamentos e atividades festivas gerando transações fora do padrão. As ferramentas da Galileo — como análises em tempo real, pontuação de risco baseada em machine learning e verificações aprimoradas — ajudam a detectar e reduzir fraudes ao analisar o comportamento de consumo.

Em vez de bloquear automaticamente os cartões, a Galileo sinaliza comportamentos suspeitos e envia notificações instantâneas — protegendo o cliente sem interromper sua experiência.

Suporte digital 24/7 durante viagens e festas

O suporte digital 24/7 é fundamental durante qualquer aventura. Recursos no app permitem que os clientes relatem cartões perdidos, redefinam senhas ou verifiquem transações a qualquer momento — sem precisar aguardar atendimento.

A IA conversacional da Galileo, o Cyberbank Konecta, melhora o atendimento ao cliente ao fornecer suporte inteligente e instantâneo. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, permite que os bancos atendam os clientes a qualquer momento, integrando-se perfeitamente a outros sistemas e ampliando o alcance. Além disso, informa tomadores de decisão em tempo real e reduz custos operacionais e erros, oferecendo um serviço escalável e eficiente.

O Futuro da Prevenção a Fraudes com IA para Bancos e Fintechs da América Latina — 2025

O Carnaval é sinônimo de alegria e celebração — mas também mostrou como os bancos podem gerar confiança ao estarem presentes quando as coisas não saem como o planejado. Ao orientar seus clientes a tomarem essas medidas hoje, você os ajuda a viver plenamente, com a segurança de que suas contas estão protegidas. Assim como grande parte do Brasil durante o Carnaval, os bots nunca dormem!

Entre em contato conosco para saber como proteger seus clientes durante o Carnaval — e durante o ano todo.