Como a Inteligência Artificial está Ajudando os Bancos a Melhorar o Atendimento ao Cliente e a Segurança
8 de novembro de 2023
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À medida que a inteligência artificial generativa se torna exponencialmente mais sofisticada, aumenta o potencial dessa tecnologia para transformar o setor bancário. Não mais limitadas a interações simples de atendimento ao cliente e busca de informações, muitas das assistentes digitais inteligentes de hoje são capazes de responder a perguntas e solicitações complexas, antecipar as necessidades dos clientes, oferecer orientações acionáveis e ajudar na proteção contra fraudes – tudo isso com um toque humano distinto.
Essa funcionalidade robusta promete não apenas melhorar o serviço e a satisfação do cliente, mas transformar a própria natureza de como os serviços bancários são realizados na era emergente dos serviços financeiros digitais contextuais.
3 Maneiras como a IA Conversacional Otimiza as Jornadas dos Clientes Bancários:
Melhorando a eficiência do serviço ao cliente.
Vários bancos já estão utilizando IA generativa para alimentar assistentes digitais mais eficazes e eficientes – e esses esforços estão rapidamente dando frutos.
Por exemplo, apenas alguns meses após a integração do mecanismo de IA conversacional Cyberbank Konecta da Galileo Financial Technologies, a SoFi Technologies Inc. viu um aumento de 65% na eficiência de resposta para interações de atendimento ao cliente, além de melhorias semelhantes em outros três indicadores-chave de desempenho.
Enquanto isso, o banco nórdico DNB anunciou recentemente que sua assistente virtual Juno, alimentada por IA, respondeu a mais de 2 milhões de consultas de clientes no ano passado, ajudando um total de cerca de 1.200 usuários por dia.
Um poderoso combatente de fraudes – e mais.
Para os bancos, a IA pode otimizar mais do que apenas o serviço ao cliente. À medida que as instituições financeiras enfrentam desafios em rápida evolução decorrentes de fraudes cada vez mais sofisticadas, a IA entra em cena para oferecer capacidades avançadas de detecção e proteção.
No início deste ano, a Mastercard lançou sua nova ferramenta impulsionada por IA, Consumer Fraud Risk, para combater a crescente ameaça de golpes de pagamento autorizado. Vários dos principais bancos do Reino Unido rapidamente adicionaram a ferramenta aos seus arsenais anti-fraude, e o grupo bancário TSB relatou um aumento de 20% na detecção de fraudes.
Desbloqueando a Nova Experiência do Cliente Bancário com IA Conversacional.
Além das proteções contra fraudes, os bancos também podem usar a IA para modernizar outros elementos operacionais críticos, desde decisões de crédito até análises financeiras preditivas e navegação em requisitos de conformidade.
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