Como a Inteligência Artificial está Ajudando os Bancos a Melhorar o Atendimento ao Cliente e a Segurança
8 de novembro de 2023
Baixe o mais recente Embedded Finance Tracker®, uma colaboração entre Galileo e PYMNTS.
À medida que a inteligência artificial generativa se torna exponencialmente mais sofisticada, aumenta o potencial dessa tecnologia para transformar o setor bancário. Não mais limitadas a interações simples de atendimento ao cliente e busca de informações, muitas das assistentes digitais inteligentes de hoje são capazes de responder a perguntas e solicitações complexas, antecipar as necessidades dos clientes, oferecer orientações acionáveis e ajudar na proteção contra fraudes – tudo isso com um toque humano distinto.
Essa funcionalidade robusta promete não apenas melhorar o serviço e a satisfação do cliente, mas transformar a própria natureza de como os serviços bancários são realizados na era emergente dos serviços financeiros digitais contextuais.
3 Maneiras como a IA Conversacional Otimiza as Jornadas dos Clientes Bancários:
Melhorando a eficiência do serviço ao cliente.
Vários bancos já estão utilizando IA generativa para alimentar assistentes digitais mais eficazes e eficientes – e esses esforços estão rapidamente dando frutos.
Por exemplo, apenas alguns meses após a integração do mecanismo de IA conversacional Cyberbank Konecta da Galileo Financial Technologies, a SoFi Technologies Inc. viu um aumento de 65% na eficiência de resposta para interações de atendimento ao cliente, além de melhorias semelhantes em outros três indicadores-chave de desempenho.
Enquanto isso, o banco nórdico DNB anunciou recentemente que sua assistente virtual Juno, alimentada por IA, respondeu a mais de 2 milhões de consultas de clientes no ano passado, ajudando um total de cerca de 1.200 usuários por dia.
Um poderoso combatente de fraudes – e mais.
Para os bancos, a IA pode otimizar mais do que apenas o serviço ao cliente. À medida que as instituições financeiras enfrentam desafios em rápida evolução decorrentes de fraudes cada vez mais sofisticadas, a IA entra em cena para oferecer capacidades avançadas de detecção e proteção.
No início deste ano, a Mastercard lançou sua nova ferramenta impulsionada por IA, Consumer Fraud Risk, para combater a crescente ameaça de golpes de pagamento autorizado. Vários dos principais bancos do Reino Unido rapidamente adicionaram a ferramenta aos seus arsenais anti-fraude, e o grupo bancário TSB relatou um aumento de 20% na detecção de fraudes.
Desbloqueando a Nova Experiência do Cliente Bancário com IA Conversacional.
Além das proteções contra fraudes, os bancos também podem usar a IA para modernizar outros elementos operacionais críticos, desde decisões de crédito até análises financeiras preditivas e navegação em requisitos de conformidade.
Quer saber mais?
Para mais informações sobre como a inteligência artificial generativa sofisticada está transformando o setor bancário, baixe o último Embedded Finance Tracker®, uma colaboração entre Galileo e PYMNTS.
As stablecoins não substituirão os bancos comunitários — mas mudarão a forma como eles operam
Descubra como as stablecoins estão transformando o setor bancário e como bancos regionais e comunitários podem se adaptar e oferecer pagamentos digitais mais rápidos.
Do reativo ao proativo: como as plataformas de prevenção a fraudes com IA estão transformando a segurança financeira
As instituições financeiras enfrentam US$ 47 bilhões em perdas causadas por fraudes habilitadas por IA. Descubra como as plataformas adaptativas de prevenção a fraudes com IA detectam deepfakes, identidades sintéticas e ataques de takeover de contas em tempo real.
Escalabilidade sustentável: por que a modularidade faz sentido para os bancos da América Latina em 2026
Em 2026, os bancos da América Latina podem escalar de forma sustentável sem comprometer a estabilidade. Descubra como uma arquitetura core modular pode reduzir o TCO, eliminar o vendor lock-in e acelerar o Time-to-Market (TTM) para sustentar o crescimento de longo prazo.
Como as finanças embarcadas estão impulsionando o futuro da mobilidade na América Latina
Descubra como empresas de mobilidade e operadores de transporte na América Latina podem se transformar em players financeiros ao usar plataformas digitais para oferecer soluções intuitivas de pagamento para pedágios, estacionamento e frotas.
Você deve se tornar o gerente do seu próprio programa de cartões?
If you’re launching into payments (or you’re already there), considering being your own card program manager—now or in the future—is time well spent.
