No cenário bancário latino-americano que evolui rapidamente, a personalização emergiu como um diferencial crítico que impulsiona a aquisição de clientes, a satisfação e a fidelidade a longo prazo. Contudo, apesar da clara demanda dos consumidores por experiências personalizadas, a maioria das instituições financeiras na região ainda enfrenta dificuldades para entregar uma personalização significativa por meio de seus canais digitais.

O desafio da personalização nos serviços financeiros da LatAm

A transformação digital bancária na América Latina está acelerando em um ritmo sem precedentes, mas as capacidades de personalização não acompanharam essa rápida expansão. Um estudo recente da Bain & Company revelou que mais de 70% dos consumidores bancários globais têm interesse que seu banco principal use seus dados pessoais se isso significar que suas experiências bancárias serão mais personalizadas — um sentimento particularmente forte nos mercados latino-americanos.

Mas, enquanto os consumidores esperam cada vez mais experiências fluidas e adaptadas às suas necessidades, as instituições financeiras na América Latina enfrentam desafios únicos para cumprir essas expectativas.

O que torna o mercado latino-americano particularmente complexo é sua diversidade. De ambientes regulatórios específicos por país a níveis variados de infraestrutura digital, as instituições financeiras precisam navegar por múltiplas variáveis ao desenhar jornadas dos clientes.

Além disso, diferenças significativas em alfabetização financeira, penetração bancária e adoção móvel entre segmentos demográficos exigem abordagens altamente adaptativas, em vez de jornadas digitais genéricas e padronizadas.

Os benefícios das jornadas digitais personalizadas na banca LatAm

Quando instituições financeiras em toda a região implementam com sucesso jornadas personalizadas para seus clientes, podem alcançar resultados altamente benéficos:

• Inclusão financeira ampliada: Processos de onboarding personalizados podem reduzir significativamente barreiras para populações não bancarizadas ou sub-bancarizadas — uma consideração crítica em muitos mercados latino-americanos.

• Capacidades aprimoradas para operações transfronteiriças: Experiências personalizadas que se adaptam à localização do cliente e às suas necessidades transfronteiriças atendem aos significativos requisitos de remessas e operações multi-país exclusivos da região.

• Adoção digital melhorada: Orientação contextualizada ajuda na transição dos clientes de canais bancários tradicionais para plataformas digitais — especialmente importante em mercados com níveis variados de alfabetização tecnológica.

• Posição competitiva fortalecida: Conforme neobancos como Nubank (mais de 100 milhões de clientes), PicPay (36 milhões) e Banco Inter (33 milhões) continuam ganhando participação de mercado, a personalização oferece às instituições tradicionais uma forma poderosa de aproveitar seus relacionamentos existentes.

Como a Galileo possibilita a personalização da jornada

A plataforma bancária Cyberbank Digital da Galileo fornece às instituições financeiras em toda a América Latina a base tecnológica e o conhecimento regional necessários para criar experiências personalizadas significativas:

• Flexibilidade multi-país: A plataforma acomoda diferentes ambientes regulatórios, idiomas e dinâmicas de mercado em países latino-americanos.

• Análise comportamental: A captura e análise contínua dos dados de interação dos clientes cria perfis ricos que permitem experiências verdadeiramente individualizadas.

• Orquestração de jornada para populações diversas: As instituições podem desenhar caminhos dinâmicos que se adaptam tanto ao cliente urbano digitalmente sofisticado quanto àqueles que são novos no banco digital.

• Experiências específicas por segmento: Seja atendendo jovens profissionais urbanos em grandes cidades ou apoiando comunidades rurais com acesso bancário limitado, as instituições podem configurar jornadas que atendam necessidades específicas.

Suporte da estratégia à implementação

Para as instituições financeiras na América Latina, a implementação bem-sucedida de jornadas personalizadas exige:

• Compreensão dos comportamentos e preferências específicas do mercado

• Integração das fontes de dados respeitando as regulações regionais de privacidade

• Equipes multifuncionais que combinem conhecimento local e expertise técnica

• Processos ágeis que permitam rápida adaptação ao feedback do mercado

O Cyberbank Digital oferece tanto as capacidades tecnológicas quanto a expertise regional necessária para navegar por esses requisitos com sucesso — fornecendo consultoria e metodologias comprovadas para superar desafios e garantir sucesso desde a concepção, design e implementação — e além.

Maximizando o investimento em banco digital: o caso de negócio além da tecnologia

À medida que a competição se intensifica nos mercados bancários latino-americanos, experiências digitais personalizadas representam uma forma poderosa para as instituições financeiras se diferenciarem. Os bancos da LatAm que conseguirem adaptar suas jornadas digitais às necessidades individuais dos clientes, ao mesmo tempo em que abordam considerações regionais únicas, irão capturar participação de mercado, aprofundar relacionamentos e impulsionar crescimento sustentável neste ambiente dinâmico.

Saiba como a Galileo pode ajudar seu banco a oferecer a personalização que os clientes da LatAm exigem.