Pagos entre particulares

En un futuro no muy lejano, el P2P se convertirá en el principal vehículo para que los individuos intercambien valor entre sí, desplazando aún más al dinero en efectivo, los cheques y, tal vez, incluso las transacciones basadas en tarjetas. En este comentario sobre el P2P, el director general de Galileo, Clay Wilkes, expone los argumentos para tomar las mejores decisiones en materia de P2P para los clientes y para su empresa, porque el P2P no se limita a dividir las cuentas del almuerzo. Es el futuro de los pagos personales.

Aparte de pasar la tarjeta o, tal vez, sumergirla o pinchar el teléfono, el P2P es el servicio que más utilizo, y no sólo porque tenga una familia numerosa. Lo uso porque es muy cómodo.

Si te diriges a un público más joven, Venmo es el servicio P2P de moda. Dentro de poco, se podrá añadir Square Cash, Apple, Google e incluso Zelle, un consorcio de instituciones financieras, a la lista de proveedores P2P de moda. Y, sin duda, habrá más participantes en un mercado P2P que se está llenando de nombres tecnológicos de primera fila.

El P2P está de moda porque es lo que quieren los consumidores. Esto se aplica a los millennials, obsesionados con el móvil y súper sociales, que necesitan una forma conveniente de dividir el coste de las comidas, el alquiler y el entretenimiento. También se aplica a la Generación Z, de la que se habla menos, y a los Baby Boomers, más jóvenes, que encuentran en el P2P una forma estupenda de transferir dinero a sus hijos o a sus parejas. En otras palabras, el P2P es una apuesta para cualquier servicio financiero transaccional, independientemente del público.

Pero las apuestas de mesa no significan que los servicios P2P sean fungibles. Aunque la funcionalidad básica es la misma -es decir, los fondos se mueven de un punto a otro, normalmente entre particulares-, hay diferencias significativas en cómo y cuándo se mueve el dinero entre bastidores. Y esas diferencias de fondo afectan a las ventajas del servicio, como la rapidez con la que los particulares obtienen o reciben sus fondos y, para el proveedor de servicios P2P, si los fondos permanecen dentro de las paredes de su producto.

Lo que quiero decir es que, al considerar la posibilidad de incorporar (o mejorar) el P2P en un servicio financiero, si sólo se pregunta si su proveedor admite el P2P (es decir, si marca la casilla), no se ha profundizado lo suficiente. Si espera enfrentarse a los grandes del P2P (de los que hablaremos más adelante), tiene que entender la experiencia completa del consumidor que ofrece y cómo la variante concreta de P2P que está explorando afecta a su funcionamiento interno y, quizás, incluso a su balance.

Ahora, hablemos de los grandes del P2P. Los técnicos tienen un caché un poco rebelde o -aunque odio usar esta palabra- moderno (¡Mi padre usa bancos, no yo!). Además, llevan ventaja a la hora de posicionarse como proveedor de P2P. Ya saben a qué me refiero: PayPal y Venmo ahora no son sólo nombres propios; son verbos, como en "PayPal yo" o "Venmo yo".

Pero, ¿y si?

• ¿Su servicio P2P compite cara a cara con los decanos del P2P?

• ¿Podría crear un servicio P2P con características y funcionalidades especialmente adaptadas a su público objetivo?

• ¿No tenía que ceder el P2P a un tercero y podía mantener más transacciones dentro de su dominio?

• ¿Podría posicionar su negocio para el día no muy lejano en que el P2P sea la principal forma de intercambio de fondos de los particulares?

Trabajando con Galileo, puede lograr todos estos objetivos o cualquier combinación que funcione mejor para usted. Podemos permitirle potenciar las transacciones P2P, crear productos dirigidos, integrar sus productos en las redes sociales y/o proporcionar una puerta de entrada a los grandes servicios tecnológicos P2P.

Podemos hacerlo porque llevamos 15 años apoyando el P2P, y hoy somos el procesador de millones de transacciones P2P cada mes, así que estamos probados y comprobados.

El secreto de nuestra capacidad para ofrecer cualquier variación P2P que nuestros clientes puedan imaginar se basa en dos factores clave: (1) nuestra jerarquía de cuentas flexible que establece la relación entre cuentas y tarjetas (incluso tarjetas virtuales) y (2) nuestras sólidas API. Además, nuestros análisis son insuperables, por lo que el P2P puede ser una inversión estratégica, no sólo algo que se ofrece para igualar a la competencia. Algunas personas me dicen que el P2P es un servicio que se puede marcar. No estoy de acuerdo.

Los servicios financieros son hoy tan competitivos que todo cuenta. Cada pequeña cosa. Y los que piensan en el P2P como un truco para que los millennials puedan dividir la cuenta de la comida no entienden que el P2P es el conducto para lo que viene en los pagos de los consumidores. Si puede ofrecer a sus clientes el servicio que mejor les convenga y que le posicione para los cambios que se avecinan, ¿no merece la pena que piense en el P2P como su próximo imperativo estratégico? Estamos deseando trabajar con usted para dar rienda suelta a su creatividad.

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