... y por qué los estadounidenses nunca volverán atrás

Estados Unidos lleva mucho tiempo rezagado respecto al resto del mundo en la adopción de los pagos sin contacto. Al igual que en el caso de la adopción del EMV, más lenta que la mayoría, hay muchas razones por las que hemos llegado tarde a la fiesta. Pero recientemente, con el estímulo de las principales redes de pago, más emisores se han interesado por emitir tarjetas sin contacto y más comercios han activado la posibilidad de aceptarlas. Aun así, el comportamiento de pago de los consumidores se rige por la costumbre.

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En ausencia de un incentivo real, como la conveniencia demostrada o las recompensas, es difícil mover la aguja del comportamiento del consumidor. Pero COVID-19 ha proporcionado esos incentivos; no de la forma en que solemos pensar en los incentivos en el ámbito de los pagos, por supuesto, sino con el mayor incentivo de todos: mantener la salud personal.

A pesar de todos los daños causados por la COVID-19 -de hecho, debido a ella-, la pandemia ha proporcionado el componente de incentivo de la trifecta de las tarjetas sin contacto. Ahora la gente está sensibilizada para evitar tocar cualquier superficie pública si no es absolutamente necesario, incluidos los terminales de punto de venta.

Esta sensibilización no sólo está acelerando la adopción de los pagos sin contacto en Estados Unidos, sino que los está convirtiendo en una parte importante y permanente del modo en que los estadounidenses eligen realizar sus transacciones.

Los consumidores se quedarán con las tarjetas sin contacto por comodidad.

Visa informó recientemente de que Estados Unidos es el país con más tarjetas sin contacto del mundo, mientras que Mastercard señaló que las transacciones sin contacto crecieron el doble de rápido que las transacciones sin contacto en las categorías de tiendas de comestibles y farmacias, minoristas esenciales durante el brote de COVID-19.

Si extrapolo lo que estamos viendo en las transacciones que procesamos aquí en Galileo, creo que muchos de los consumidores que están dando el paso y utilizando sus tarjetas para transacciones sin contacto durante estos tiempos de COVID-19 seguirán utilizando sus tarjetas sin contacto cuando los temores al coronavirus hayan remitido. En otras palabras, puede que los consumidores se pasen a los pagos sin contacto por miedo a contraer el coronavirus, pero se quedarán por la rapidez y la comodidad.

Parte de esa comodidad implica la provisión push. En Galileo, ofrecemos provisión push en tiempo real directamente a los monederos móviles: Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay.

Nuestros clientes pueden crear cuentas en la plataforma Galileo y sus clientes pueden transferir la provisión de su cuenta en cuestión de segundos a sus monederos móviles en sus teléfonos o dispositivos portátiles. Esto, por supuesto, es llevar la tecnología sin contacto a un nivel completamente nuevo: pagos totalmente sin tarjeta.

Las transacciones de contacto total seguirán el camino del apretón de manos.

Podrías pensar en las transacciones de contacto total de la forma en que la gente piensa ahora sobre el apretón de manos, como: "Espera, a lo mejor eso ya no tiene sentido". Una vez que la gente prueba las tarjetas sin contacto, tienen ese momento de "Sí, me siento cómodo con el toque, y es más rápido y más fácil que deslizar o sumergir". Y, después de eso, no hay razón para volver a hacer una transacción con contacto.