La siguiente información se ha adaptado del Rastreador de finanzas integradaselaborado por Galileo en colaboración con PYMNTS.

La Generación Y y la Generación Z nunca han conocido un mundo sin Internet, ya que han crecido con acceso a smartphones y otras herramientas que crean experiencias digitales cómodas y fluidas. Como resultado, los millennials y la generación Z no tienen la resistencia a las soluciones de pago digitales rápidas y en evolución que han tenido los miembros de grupos demográficos anteriores, ni su adhesión a los modelos bancarios y de financiación tradicionales. Por el contrario, son pioneros, se sienten muy cómodos con la tecnología y prefieren soluciones digitales que puedan utilizar cuando y donde las necesiten.

En la siguiente entrevista, Archie Puri, director de producto de Galileo Financial Technologies, ofrece información sobre cómo las finanzas integradas B2B crecerán exponencialmente con la Generación Y y la Generación Z, ya que los miembros de estas generaciones ascienden a puestos de toma de decisiones corporativas, y cómo este movimiento presenta una gran oportunidad de mercado para los proveedores que pueden ofrecer valor en el espacio de pagos integrados B2B.

A medida que la generación del milenio y la generación Z asumen una mayor proporción de puestos directivos y de toma de decisiones empresariales, ¿cómo espera que estas generaciones influyan en el espacio de pagos digitales B2B en un futuro próximo?

El ascenso de la generación del milenio y la generación Z a puestos de toma de decisiones en las empresas va a tener un efecto importante en casi todos los aspectos del sector empresarial, ya que estas generaciones nativas digitales son diferentes en muchos aspectos clave en comparación con las generaciones anteriores. En este contexto, la prestación de servicios financieros B2B será uno de los ámbitos en los que este cambio tectónico será más evidente. Los miembros de estas generaciones han crecido con acceso a Internet, teléfonos inteligentes y otras herramientas que han eliminado gran parte de la fricción que tradicionalmente rodeaba a los pagos y los servicios financieros. Por tanto, existe una expectativa profundamente arraigada en los miembros de estas edades demográficas de una experiencia de pago totalmente digital, rápida, cómoda y fluida, y personalizada para ellos, basada en su propio comportamiento y preferencias anteriores. También quieren poder gestionar su negocio desde cualquier lugar, lo que significa que necesitan servicios financieros que no estén vinculados a una sucursal o ubicación física. A medida que la generación del milenio y la generación Z se han ido incorporando al mercado laboral, han traído consigo esas mismas expectativas al ámbito B2B. Este movimiento continuará acelerándose a medida que asuman más puestos de toma de decisiones, ya sea en forma de altos cargos dentro de empresas y compañías más grandes o como propietarios de sus propias pequeñas empresas. A medida que las sensibilidades actuales de la generación del milenio y de la generación Z se conviertan en las prioridades empresariales del mañana, los proveedores de servicios financieros que prestan servicios en el espacio B2B tendrán la responsabilidad de satisfacer esas demandas, lo que dará lugar a mejores productos que adopten un enfoque centrado en el ser humano.

¿Cómo influyen las experiencias financieras integradas de los consumidores de la generación del milenio y de la generación Z, en particular, en la innovación de los pagos B2B?

En medio de la creciente presión sobre los proveedores para satisfacer las demandas de los millennials y la Generación Z en el espacio de pagos B2B, la buena noticia es que estas generaciones poseen un alto nivel de familiaridad y comodidad con la tecnología. Esto significa que es más probable que sean los primeros en adoptar nuevas herramientas de pago -e incluso modelos de pago totalmente nuevos- que puedan satisfacer sus necesidades y deseos, independientemente de dónde, cuándo y cómo se produzcan esas interacciones. Los pagos integrados son un buen ejemplo de esa voluntad de liberarse de los modelos tradicionales. Servicios como Uber, Venmo y la aplicación móvil de Starbucks lograron una gran aceptación entre los consumidores más jóvenes, en gran medida porque no tienen hábitos arraigados durante años sobre cómo "deberían" funcionar los pagos. Simplemente reconocieron el valor que este modelo integrado podía ofrecerles, y respondieron. Esa apertura a pensar en diferentes formas en que las finanzas y los pagos pueden encajar en el ecosistema de otros servicios representa una gran oportunidad para los proveedores que pueden ofrecer ese valor en el espacio B2B. Lo estamos viendo ahora con servicios como los préstamos a empresas integrados directamente en los sistemas de punto de venta, y a medida que la generación del milenio y la generación Z se conviertan en una parte más importante de la población activa y ejerzan una mayor influencia en el sector empresarial, esta oportunidad no hará sino aumentar.

En medio del auge de las experiencias de pago totalmente digitales en el espacio B2B, ¿qué papel deben desempeñar los bancos para apoyar mejor estas soluciones?

Al igual que ocurre en el espacio B2C, las finanzas integradas ofrecen una gran oportunidad a los bancos tradicionales para superar algunos de los principales retos tecnológicos a los que se enfrentan a la hora de abordar las necesidades B2B modernas. Muchos bancos siguen funcionando con sistemas centrales antiguos que funcionaban muy bien para un enfoque más descendente del desarrollo de productos y servicios basados en esos sistemas heredados. Pero esos marcos no se crearon necesariamente para dar soporte a los casos de uso y las demandas de la generación del milenio y la generación Z en el espacio B2B, donde cada vez es más importante atender primero las necesidades del usuario final. La buena noticia es que hay absolutamente un lugar para los bancos establecidos en los marcos financieros integrados.