[Nota: Todas as estatísticas citadas neste artigo são baseadas em dados de Gerencie o Investimento: Maximizando Orçamentos para Prevenção de Fraudes, um relatório conduzido pela Javelin Strategy & Research, patrocinado pela Galileo Financial Technologies.]

As perdas por fraude de identidade aumentaram 19% em 2024, atingindo US$ 27,2 bilhões, de acordo com um novo relatório da Javelin Strategy & Research. No entanto, quase metade das instituições financeiras alocou menos de US$ 50.000 para soluções de prevenção de fraudes, descobriu o estudo. Esse descompasso entre orçamento e ameaça exige uma reavaliação estratégica. As organizações não podem mais se dar ao luxo de montar ferramentas desconectadas ou atrasar investimentos críticos. O sucesso exige entender quais capacidades geram o maior impacto, como as decisões de compra realmente são tomadas e como é uma detecção de fraude abrangente na prática.

Principais Conclusões

• As perdas por fraude aumentaram 19% de 2023 para 2024, com a apropriação de contas saltando de US$ 12,7 bilhões para quase US$ 16 bilhões

• As restrições orçamentárias são severas: 45% das organizações alocaram menos de US$ 50.000 para fraude, verificação de identidade e autenticação em 2023

• Ferramentas críticas permanecem subutilizadas: Apenas 32% possuem soluções para fraude de pagamento por push autorizado, 30% têm ferramentas de fraude de pagamento em tempo real e apenas 25% usam motores de decisão

• Os impulsionadores de compra se concentram na confiança: 84% precisam de demonstrações completas do produto, 83% pesam muito a reputação do fornecedor e 82% exigem parceiros experientes

O Problema da Fraude Continua Crescendo

A apropriação de contas (Account Takeover - ATO) tornou-se a ameaça de fraude dominante que as instituições financeiras enfrentam. Cinco anos atrás, o ATO custava à indústria US$ 6 bilhões anualmente e afetava 4 milhões de consumidores. Em 2024, esses números saltaram para quase US$ 16 bilhões em perdas afetando 5 milhões de consumidores.

Mas o ATO não é a única preocupação. Todas as principais categorias de fraude rastreadas pela Javelin Strategy & Research aumentaram de 2023 para 2024:

• Apropriação de contas (ATO): US$ 12,7 bilhões para US$ 15,6 bilhões

• Fraude de cartão existente: US$ 9,9 bilhões para US$ 11,6 bilhões

• Fraude de não-cartão existente: US$ 7,9 bilhões para US$ 9,3 bilhões

• Fraude de nova conta: US$ 5,2 bilhões para US$ 6,2 bilhões

As Organizações Sabem Onde Estão as Ameaças

A fraude de cartão de crédito liderou as preocupações organizacionais em 2023, com 35% das empresas focadas em resolver essa questão. A fraude de cartão de débito seguiu com 30%, depois a fraude de nova conta (26%), apropriação de contas (18%) e fraude de identidade sintética (16%).

Equilibrando Prevenção de Fraudes e Experiência do Cliente

A desconexão? Embora as organizações identifiquem as áreas problemáticas corretas, elas não estão priorizando soluções que correspondam ao panorama de ameaças. A apropriação de contas domina as perdas por fraude, mas ocupa apenas o quarto lugar no foco organizacional.

Orçamentos Modestos Exigem Pensamento Estratégico

As instituições financeiras enfrentam uma realidade desconfortável: os orçamentos de fraude não acompanharam o crescimento da fraude. Em 2023, 45% das organizações alocaram menos de US$ 50.000 para soluções de fraude, autenticação e verificação de identidade. Outros 17% alocaram entre US$ 50.000 e US$ 99.999.

Entre esses orçamentos modestos, a alocação se divide de forma bastante equilibrada:

• 38% para ferramentas de prevenção de fraudes

• 31% para soluções de verificação de identidade

• 31% para soluções de autenticação

A Lacuna na Posse de Ferramentas

As baixas taxas de posse de soluções críticas de fraude revelam uma vulnerabilidade significativa. Em 2023:

• Soluções para fraude de pagamento por push autorizado: 32% de posse, apenas 18% planejando comprar

• Soluções de fraude de pagamento em tempo real: 30% de posse, 20% planejando comprar

• Ferramentas de fraude de identidade sintética: 29% de posse

• Soluções de fraude de chargeback: 27% de posse

• Soluções de motor de decisão: 25% de posse

• Ferramentas de fraude P2P: 25% de posse

• Serviços de geolocalização: 22% de posse

A lacuna é particularmente notável para os motores de decisão. Três quartos das organizações não estão usando ferramentas de motor de decisão, apesar da crescente sofisticação dos ataques de fraude. Sem motores de decisão analisando ameaças e construindo perfis de risco do usuário em tempo real, as organizações devem criar regras estáticas manualmente - desperdiçando tempo precioso em atualizações regulares e revisões manuais de transações.

Construindo Detecção de Fraude Abrangente

A sofisticação da fraude moderna exige defesas igualmente sofisticadas. Soluções estáticas, código proprietário desatualizado e regras que acessam apenas dados internos não são mais suficientes. A detecção de fraude superior opera em múltiplos níveis, com tecnologias trabalhando juntas para construir perfis de usuário abrangentes e avaliações de risco em tempo real.

Tomada de Decisão Baseada em Risco

Motores de decisão representam a base da prevenção de fraude moderna. Eles analisam dados coletados sobre os usuários - tanto historicamente quanto durante as transações - para automatizar a tomada de decisões em tempo real. Ao contrário das regras estáticas, os motores de decisão trabalham dinamicamente com dados, gerenciando processos complexos que incorporam múltiplas fontes de dados além de apenas sistemas internos.

Essa abordagem automatizada dá às instituições financeiras confiança nas decisões de transação, ao mesmo tempo em que reduz o tempo gasto em revisões manuais.

IA e Machine Learning

Os motores de decisão ganham agilidade quando são alimentados por inteligência artificial. O machine learning (aprendizado de máquina) lida com o trabalho pesado na análise de tendências e dados, mantendo processos de gerenciamento de risco relevantes e atualizados.

Mas o machine learning só funciona com o que lhe é dado. As organizações que dependem apenas de dados internos limitam severamente sua visão dos níveis de risco do consumidor.

Compartilhamento de Dados e Inteligência de Consórcio

Consórcios de dados seguros revelam inteligência de fraude crítica que organizações únicas não podem ver sozinhas. Dados compartilhados da indústria permitem uma melhor identificação de comportamentos suspeitos. Organizações que conhecem apenas sua própria atividade perdem padrões de comportamento anômalo que indicam fraude.

Os dados de consórcio de transações verificam ainda mais a identidade e as ações típicas do usuário, permitindo decisões mais bem informadas. Esse nível de colaboração da indústria não é opcional no panorama de fraude de hoje - é essencial.

Regras Configuráveis

A tomada de decisão baseada em regras é estática por si só, mas as regras mantêm valor quando otimizadas por IA e machine learning. As regras configuráveis tornam-se ativos ágeis, adaptando-se prontamente a cenários em tempo real.

Emparelhar a tomada de decisão baseada em risco com regras configuráveis e dinâmicas permite que as instituições estabeleçam tolerância ao risco para cenários específicos. Isso remove a ambiguidade da tomada de decisão e constrói confiança no desempenho da solução de fraude.

Dados Históricos de Contas de Consumidores

A idade da conta, informações de saldo, alterações de perfil (endereço, número de telefone, atualizações de e-mail) e alterações de usuário autorizado formam blocos de construção chave para entender quem está do outro lado de uma transação.

Mas o histórico da conta por si só não é suficiente. Os criminosos que obtêm acesso não autorizado não precisam falsificar a idade ou o histórico da conta - eles simplesmente assumem o controle das contas e operam dentro dos parâmetros existentes.

Biometria Comportamental

A biometria comportamental muda o jogo, reforçando os sinais de dados tradicionais do consumidor de maneiras muito mais difíceis para os criminosos imitarem. A orientação e o movimento do dispositivo, padrões de pressionamento de tecla e dinâmica do mouse representam apenas o começo do que a biometria comportamental detecta.

O aumento da atividade fraudulenta não autorizada prova que os criminosos são adeptos à personificação de consumidores. A biometria comportamental adiciona uma camada que é unicamente difícil de falsificar.

Confiança do Consumidor na Proteção Alimentada por IA

À medida que as instituições financeiras incorporam mais IA na mitigação de fraudes, verificação de identidade e autenticação, a compreensão do consumidor torna-se crítica. A pesquisa revela tendências encorajadoras:

Embora pouco menos da metade (47%) dos consumidores se sintam geralmente informados sobre IA e como ela funciona, 81% desses consumidores se sentem confortáveis com sua instituição financeira usando IA para segurança de contas e proteção contra fraudes.

Isso é importante. As instituições financeiras estão entre as entidades mais confiáveis pelos consumidores. Manter essa confiança exige garantir que os consumidores compreendam as medidas de proteção. À medida que as organizações adotam soluções alimentadas por IA, demonstrar a mitigação bem-sucedida de fraudes será fundamental para obter a disposição do consumidor em adotar métodos de autenticação mais seguros.

Recomendações Estratégicas de Investimento

Organizações que enfrentam restrições orçamentárias ainda podem fazer progressos estratégicos na prevenção de fraudes, seguindo vários princípios-chave:

Busque soluções que resolvam eficientemente múltiplos problemas. Desconfie de ferramentas que afirmam resolver tudo, mas não descarte plataformas que efetivamente sobreponham tecnologias complementares que abordam desafios relevantes da indústria.

Saiba exatamente o que resolver. As organizações devem restringir rapidamente as opções de fornecedores, identificando problemas específicos. Os fornecedores devem adaptar as demonstrações para destacar recursos que abordem as necessidades particulares de cada cliente em potencial.

Empregue motores de decisão baseados em risco. Essas ferramentas gerenciam processos complexos que incorporam múltiplas fontes de dados em mais do que apenas sistemas internos. Eles automatizam a tomada de decisões dinamicamente, construindo confiança nas ações finais.

Adquira soluções alimentadas por IA. O machine learning lida com o trabalho pesado na análise de tendências e dados, mantendo o gerenciamento de risco relevante e atualizado. Soluções como motores de decisão ganham agilidade e eficiência quando combinadas com inteligência artificial.

Invista em soluções ricas em dados. Isso inclui dados de consórcios de transações que revelam padrões invisíveis para organizações individuais. Dados compartilhados da indústria levam a uma melhor identificação de comportamentos suspeitos.

Construa perfis de usuário abrangentes. Dados históricos de transações, dados de contas de consumidores, biometria comportamental, regras e motores de risco, cada um fornece valor. Combinadas, essas ferramentas oferecem tranquilidade de que as organizações estão gerenciando o risco e prevenindo a atividade fraudulenta de forma eficaz.

O Caminho a Seguir

A indústria de serviços financeiros está em uma encruzilhada. As perdas por fraude continuam a aumentar, enquanto os orçamentos permanecem restritos. No entanto, esse desafio cria oportunidades para organizações dispostas a pensar estrategicamente sobre investimentos em prevenção de fraudes.

O sucesso não exige aumentos maciços de orçamento - embora as organizações capazes de investir mais devam fazê-lo imediatamente. O sucesso exige entender quais capacidades geram o maior impacto, escolher fornecedores que realmente entendam seus desafios e implementar soluções abrangentes em vez de ferramentas pontuais desconectadas.

Organizações que veem a prevenção de fraudes como infraestrutura, em vez de centro de custo, se posicionam para o sucesso sustentável. Os investimentos certos hoje - em motores de decisão, análise alimentada por IA, dados de consórcio e biometria comportamental - pagam dividendos por meio de perdas reduzidas, maior confiança do cliente e eficiência operacional.

Quer insights mais aprofundados sobre estratégias de prevenção de fraudes e otimização de orçamento? Baixe o relatório completo da Javelin Strategy & Research para acessar dados detalhados de pesquisa, análise abrangente dos impulsionadores de compra e recomendações específicas para maximizar seus investimentos em prevenção de fraudes.

Perguntas Frequentes

Quanto as instituições financeiras devem orçar para prevenção de fraudes?

Embora 45% das organizações tenham alocado menos de US$ 50.000 em 2023, esse nível modesto de gastos não corresponde ao panorama de ameaças. As perdas por fraude de identidade excederam US$ 27 bilhões em 2024, representando um aumento de 19%. As organizações devem avaliar sua exposição à fraude, volumes de transações e base de clientes para determinar os níveis de investimento apropriados. Mais importante do que o orçamento total é a alocação estratégica - escolher soluções abrangentes em vez de ferramentas pontuais desconectadas oferece melhores resultados por dólar gasto.

Qual é a diferença entre tomada de decisão baseada em regras e baseada em risco?

A tomada de decisão baseada em regras aplica critérios predeterminados (como recusar transações acima de certos valores de locais específicos) de forma estática. Essas regras exigem atualizações manuais e não podem se adaptar a novos padrões de fraude sem intervenção humana. A tomada de decisão baseada em risco usa motores de decisão que analisam dinamicamente múltiplas fontes de dados, constroem perfis de risco em tempo real e automatizam decisões. Quando alimentada por IA e machine learning, a tomada de decisão baseada em risco se adapta a ameaças em evolução sem a necessidade constante de atualizações manuais de regras.

Por que a fraude de apropriação de contas está aumentando tão drasticamente?

A apropriação de contas saltou de US$ 12,7 bilhões em 2023 para quase US$ 16 bilhões em 2024 por várias razões. Os criminosos visam contas diversas (cheques, crédito, e-mail, carteiras digitais, telefones celulares, mídias sociais) e padrões de autenticação frouxos, como autenticação multifator opcional ou políticas de senha permissivas, permitiram esse crescimento. Os cibercriminosos conseguem evitar a detecção tanto pelos consumidores quanto pelos proprietários de contas. A ampla superfície de ataque e a autenticação fraca tornam o ATO particularmente lucrativo para os fraudadores.

Quais são as ferramentas de prevenção de fraudes mais subutilizadas?

Os motores de decisão representam a maior lacuna - apenas 25% das organizações os empregam, apesar de seu papel crítico na prevenção de fraude moderna. Outras ferramentas subutilizadas incluem soluções de fraude de pagamento por push autorizado (32% de posse), soluções de fraude de pagamento em tempo real (30%), ferramentas de fraude de identidade sintética (29%) e biometria comportamental. Essas ferramentas abordam áreas de ameaça crescentes, mas não alcançaram ampla adoção, criando vulnerabilidades para organizações sem elas.

Como o compartilhamento de dados melhora a detecção de fraudes?

Organizações que conhecem apenas a atividade em suas próprias instalações são severamente limitadas na detecção de padrões que indicam fraude. Dados compartilhados da indústria por meio de consórcios seguros revelam comportamentos invisíveis para instituições individuais. Por exemplo, se um fraudador atinge várias instituições financeiras com táticas semelhantes, os dados do consórcio identificam o padrão enquanto as instituições individuais podem perder. Essa abordagem colaborativa verifica identidades e ações típicas do usuário de forma mais eficaz do que a análise de dados isolada.

Que papel a IA desempenha na prevenção de fraudes?

A IA e o machine learning automatizam a análise de tendências e dados, mantendo processos de gerenciamento de risco relevantes e atualizados. O machine learning impulsiona os motores de decisão para identificar padrões de fraude em tempo real, adaptar-se a novos vetores de ataque sem atualizações manuais de regras e construir perfis de risco de usuário abrangentes. A IA se destaca na análise de centenas de sinais simultaneamente - padrões de transação, impressões digitais de dispositivos, biometria comportamental, verificações de velocidade - para pontuar o risco com mais precisão do que regras estáticas. A tecnologia lida com o trabalho pesado que seria impossível para analistas de fraude realizarem manualmente em escala.

Como pequenas instituições financeiras podem competir na prevenção de fraudes com orçamentos limitados?

A seleção estratégica é mais importante do que o tamanho do orçamento. Em vez de comprar várias soluções pontuais, as instituições menores devem buscar plataformas abrangentes que sobreponham tecnologias complementares que abordem seus desafios específicos. Priorize soluções que ofereçam motores de decisão com capacidades de IA, acesso a dados de consórcio e biometria comportamental - estas fornecem um impacto desproporcional. Considere serviços gerenciados onde os fornecedores lidam com as operações, reduzindo a necessidade de grandes equipes internas de fraude. Associe-se a processadores ou provedores de core banking que oferecem prevenção de fraudes como serviços integrados, em vez de construir soluções totalmente personalizadas.

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